Osoby starší 15 let, které jsou v nepříznivé sociální situaci. Tato situace se vyznačuje kombinací těchto charakteristik: 

• nevyhovující nebo nestabilní bydlení
• dlouhodobá nezaměstnanost, omezená možnost uplatnit se na trhu práce
• zadluženost
• potíže s výchovou a péčí o děti
• potíže se zvládáním rodinného rozpočtu
• sociální znevýhodnění z důvodu předsudků
• nepřítomnost osob v rodině nebo okolí, které by uměly/mohly se situací pomoci
• příjem domácnosti tvořen zejména sociálními dávkami a důchody
• sociálně patologické jevy v rodině (trestná činnost, závislosti, …)
• nedostatek vědomostí a dovedností k řešení obtížné situace (zejména vzhledem k nízkému, nebo předčasně ukončenému vzdělání)

Hlavním cílem je předcházet rozvoji nežádoucích sociálních jevů. Minimálním cílovým stavem je zastavení zhoršování nepříznivé sociální situace klienta. Optimálním cílovým stavem je zlepšení jeho sociálních dovedností, životní úrovně a jeho spokojenosti. 

Cílem služby je: 

• informovaný klient v oblasti, ve které potřeboval pomoc   
• klient, který umí podobnou situaci v budoucnu zvládnout samostatně 
• klient, který posiluje pozitivní vztahy se svým okolím             
• zprostředkovat další odbornou pomoc, která je potřebná a lokálně dostupná 

Služba obsahuje tyto činnosti:

• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
• základní sociální poradenství

Bližší popis realizace jednotlivých aktivit:

• Poskytnutí informace: klient získává informace o právech, povinnostech a variantách řešení ve vztahu k situaci, ve které se právě nachází. Jedná se např. o informace z oblasti sociální, právní, atp..
• Pomoc při prosazování práv a zájmů: pomoc klientovi k tomu, aby mohl/uměl fakticky využít možností, o kterých je výše uvedenou službou informován. Zprostředkování jednání s institucemi, které se podílejí na řešení klientovy situace. 
• Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: terénní pracovník může mediovat vztahy mezi klienty, rodinami klientů, klienty a institucemi, klientem a obcemi, apod. 
• Pomoc při zvyšování sociálních kompetencí: klient si v rámci těchto služeb, prostřednictvím posílené motivace a praktického nácviku, prohlubuje dovednosti v oblastech základních sociálních dovedností (domácí rozpočet, jak získat a udržet zaměstnání, problematika hrazení nájemného a služeb spojených s užíváním bytu), vedení chodu domácnosti apod.

Jedná se tedy zejména o vedení motivačních a aktivačních rozhovorů, prostřednictvím kterých si klient výše uvedené dovednosti osvojuje. Klienti jsou zároveň motivováni k průběžnému udržování stavu, který jim prospívá.