Služba se věnuje rodinám s jedním či více nezletilými a nezaopatřenými dětmi, které se nacházejí v nepříznivé sociální situaci v Karlových Varech, Ostrově, Sokolově, Chodově, Kraslicích, Nejdku, Chebu, Mariánských Lázní a okolních obcích těchto měst. Jedná se o rodiny, které jsou dlouhodobě nezaměstnané, s nízkou uplatnitelností na trhu práce, rodiny, které mají problémy s vedením domácnosti a s výchovou a vzděláváním svých nezletilých dětí.
Tato situace se vyznačuje nejméně jedním z těchto znaků: 

• obtíže při výchově a péči o děti 
• snaha o vytvoření podmínek pro návrat dětí do rodiny 
• potíže s hospodařením s rodinným rozpočtem a vedením domácnosti 
• problémy spojené se školní docházkou dětí, obtíže při vzdělávání dětí 
• sociálně patologické jevy v rodině (trestná činnost, závislosti, …) 

a dále splňují minimálně jednu z následujících charakteristik: 

• nevyhovující nebo nestabilní bydlení 
• nepřítomnost osob (v rodině nebo okolí), které by uměly a mohly se situací pomoci 
• nedostatek vědomostí a dovedností k řešení obtížné situace (zejména vzhledem k nízkému vzdělání) 
• příjem domácnosti je nízký, je tvořen zejména sociálními dávkami a důchody 
• zadluženost  
• dlouhodobá nezaměstnanost a nízká uplatnitelnost na trhu práce 

Hlavním cílem služby je zachování nebo obnovení funkcí rodiny v jejím přirozeném prostředí. Minimálním cílovým stavem je zastavení zhoršování nepříznivé sociální situace rodiny. Optimálním cílovým stavem je zlepšení sociálních dovedností, životní úrovně a spokojenosti členů rodiny.  

Jednotlivé cíle: 

• nalézt a posílit vnitřní zdroje rodiny. Členy rodiny aktivně zapojit do řešení nepříznivé sociální situace a zvýšit jejich kompetence tak, aby v budoucnu zvládli své problémy řešit samostatně. 
• informovat rodinu v oblasti, ve které potřebuje pomoc.  
• rozvinout znalosti rodičů i dětí, díky kterým budou schopni předejít či řešit příčiny ohrožení dítěte.  
• podpořit rodiče při vytváření podmínek pro vstup dětí do hlavního proudu školského vzdělávacího systému a pro jejich pravidelnou školní docházku (s ohledem na jejich individuální potřeby). Podpořit rodiče při vytváření podmínek pro smysluplné trávení volného času. Předcházet předčasnému ukončování vzdělávání. 
• zapojit rodinu do běžné sítě podpůrných aktivit, která je lokálně dostupná (MŠ, družina, zájmové kroužky, kluby aj.). 

Služba obsahuje:

• výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti
• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
• sociálně terapeutické činnosti
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
• základní sociální poradenství