Služba kontaktního centra je určena osobám, které jsou ohrožené závislostí nebo přímo závislé na návykových látkách - osoby užívající návykové látky především nealkoholového typu všech úrovní (experimentátoři, rekreační, problémoví a rizikoví uživatelé a dále jejich blízké okolí - rodiče, partneři, děti a další blízcí). Služba se rovněž vztahuje na osoby žijící v sociálně vyloučených lokalitách (užívající matky a otcové - ohrožené děti, uživatelé bez přístřeší apod.) a dále také na osoby vedoucí rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy (uživatelé drog provozující, mimo užívání samotného, další rizikové aktivity - prostituce, promiskuita, delikvence, trestná činnost, osoby v trestně-právním řízení apod.).

Kontaktní centra se zaměřují na snížení rizik spojených s užíváním návykových látek a podporu či pomoc při řešení nepříznivé sociální situace vedoucí ke změně stylu života. Služba se věnuje také poradenství pro rodiče a blízké osoby uživatelů návykových látek zaměřeného na řešení dané situace a informování zájemců z řad veřejnosti o problematice užívání návykových látek a spolupráce v multidisciplinárních pracovních skupinách při řešení této oblasti. Mezi základní činnosti zařízení řadíme:

a) sociálně terapeutické činnosti:

aa) socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob,

ab) poskytování informací o rizicích spojených se současným způsobem života a jejich snižování prostřednictvím metod založených na přístupu minimalizace škod;

b) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:

ba) pomoc při vyřizování běžných záležitostí,

bb) pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob;

c) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:

ca) zajištění podmínek pro běžné úkony osobní hygieny,

cb) zajištění podmínek pro celkovou hygienu těla;

d) základní sociální poradenství;

ad1) sociálně terapeutické činnosti jsou rozděleny do několika úrovní:

a) socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, přičemž s klienty služby je pracováno ve smyslu udržení stávajícího životního standardu a jeho postupného zvyšování, směřování k abstinenci ve formě reflexe vlastního způsobu života a možností změny,

b) poskytování informací o rizicích spojených se současným způsobem života a jejich snižování prostřednictvím metod založených na přístupu minimalizace škod, tzn. zdravotní výchova a vzdělávání klientů v oblasti rizikových způsobů užívání drog, důsledků užívání, zplnomocňování klientů při řešení důsledků užívání drog apod.,

c) základní sociální poradenství a case management při motivaci klienta měnit svůj dosavadní životní styl a dospět k abstinenci, tedy podstoupit určitou formu léčby, terapie, reflexe vlastního života,

d) poradenství pro blízké osoby - rodiče, partnery, děti, přátele a další blízké,

e) předcházení znovu užití drogy/alkoholu, tedy udržování abstinence před nástupem a po absolvování pobytové léčby (psychiatrická klinika, terapeutická komunita, doléčovací zařízení);

ad2) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí - asistenční činnosti směřující k pomoci při vyřizování běžných záležitostí (doklady, zdravotní pojištění, dávky apod.), k pomoci při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a osobami blízkými, a ke zprostředkování bezodkladné lékařské péče;

ad3) pomoc při osobní hygieně - činnosti spočívající v pomoci při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu (praní prádla, zajištění podmínek pro celkovou hygienu těla, udržování hygienických standardů, zprostředkování testování na HIV/AIDS, hepatitidy B a C, popř. syfilis, zprostředkování bezodkladné lékařské péče;

ad4) základní sociální poradenství - strukturovaná poradenská činnost propojená s řízením případu, směřující ke změně životního stylu uživatele služby a jejímu následnému udržení.

Služba se snaží komplexně pokrýt problematiku drogových závislostí, problémového užívání a drogových experimentů. Lidé užívající omamné a psychotropní látky jsou všeobecně vystaveni zvýšenému riziku sociálního propadu souvisejícího s nedokončeným vzděláváním, ztrátou zaměstnání nebo bydlení. V souvislosti se zneužíváním nelegálních drog se často vyskytují rovněž trestně-právní problémy a problémy dluhové. Kromě sociálních dopadů jsou uživatelé drog ve zvýšené míře vystaveni riziku přenosu infekčních nemocí (HIV/AIDS, hepatitidy typu B a C) a dalšímu rozsáhlému zdravotnímu poškození.