1. Posláním služby je poskytnout občanům Karlovarského kraje komplexní systém služeb, které pomáhají zvládnout nepříznivé životní situace a umožní řešení záležitostí pod odborným vedením tak, aby občan dosáhl svého stanoveného cíle optimální cestou. Jedná se o odborné sociální poradenství – právní a psychologické konzultace, individuální, párové, rodinné, služba je ambulantní formou, poskytována zdarma.

Cílová skupina jsou dospělí i nezletilí, kteří hledají podporu při řešení obtížné životní situace, kterou aktuálně nedokážou řešit vlastními silami, a kterou vnímají jako zátěžovou, nepříznivou a ohrožující. Lidé, kteří prochází krizí spojenou např. s partnerskými a rodinnými problémy, s domácím násilím, s finančními problémy, se závislostí, osamělostí, nemocí, s psychickými problémy, oběti trestné činnosti apod., lidé, kteří potřebují právní poradenství v oblasti rodinného, občanského, trestního nebo správního práva.

Základní rodinné poradenství

• Poskytování informací (zacílených na problém)
• Rady (zacílené na osobu) nabízející konkrétní řešení
• Odeslání klienta (při počátečním kontaktu je přesměrován na jinou organizaci)
• Odkazování klienta (řešení problému prostřednictvím spolupráce s jinými organizacemi)

Odborné rodinné poradenství

• Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (řešení problematiky komunikace, vzájemného pochopení, empatie, porozumění, schopnosti přijmout sebe i druhé.)
• Sociálně terapeutické činnosti (nácvik komunikačních a sociálních dovedností)
• Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (právní poradenství)
• Krizová intervence face to face

Manželská, rodinná a občanská poradna poskytuje sociální službu dle § 37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění.

Oblast potřeb, které Rodinná poradna pomáhá řešit:

Základní stabilizace

Informace, poradenství

1) Řešení nepříznivé sociální situace

• Podpora orientace ve vlastní situaci
• Možnost hledání východiska ze své životní situace, možnosti řešení
• Podpora motivace k přijetí cílů, plánů
• Možnost získat přehled o navazujících službách

Uplatňování práv a opr. zájmů a obstarávání osobních záležitostí

Základní doklady

1) Platný občanský průkaz, průkaz zdravotní pojišťovny, rodný list, pas atd.

• Znalost, jak zažádat o nový doklad
• Schopnost provést potřebné úkony a zajistit si finanční prostředky nutné pro vyřízení
• Možnost využít asistenci na úřadech, na policii, ve zdravotní pojišťovně atd.

Ochrana práv

1) Předcházení / řešení domácího násilí

• Znalost problematiky domácího násilí (jak ho rozpoznat, jak se chovat k násilníkovi, jak se bránit, jak získat podporu, informace, pomoc)
• Asistence s podáním návrhu na vykázání násilníka atd.
• Znalost kontaktů na úřady, sociální služby, schopnost kontaktovat PČR, SPOD, IC

2) Předcházení / řešení zneužívání

• Informace z dané oblasti
• Znalost kontaktů na pomáhající subjekty
• Podpora při řešení situace

3) Předcházení / řešení týrání, šikany

• Schopnost rozeznat projevy šikany, týrání, zneužívání atd. a znát možnosti, jak se jim bránit nebo jim předcházet

4) Ochrana práv v oblasti občanských / sousedských vztahů

• Informace z dané oblasti
• Znalost kontaktů na pomáhající subjekty
• Podpora při řešení situace

5) Ochrana práv v oblasti rodinných vztahů

• Asistence u podání návrhu (výchovné poměry, stanovení výživného, úprava styku s dítětem atd.)
• Asistence při kontaktu OSPOD, PČR, soudem a navazujícími službami
• Orientace v problematice a požadavcích OSPOD, soudu, PČR

6) Ochrana práv oběti trestných činů

• Znalost práv oběti trestného činu
• Asistence při kontaktu s příslušnými institucemi
• Kontakty na další odborné služby
• Asistence při podání návrhu na náhrady škody, podání trestního oznámení apod.

7) Řešení situací vyplývajících ze spáchání trestného činu

• Základní orientace v situaci
• Kontakt na právní pomoc

Finanční a majetková oblast

1) Hospodaření s finančními prostředky

• Efektivní hospodaření s finančními prostředky
• Znalost nákladů nutných pro život a bydlení (nájem, elektřina, plyn…)
• Tvorba a sledování rodinného rozpočtu
• Utváření finanční rezervy
• Schopnost rozeznat nutné výdaje

2) Řešení dluhů a exekucí

• Jednání s věřiteli
• Přijetí opatření k minimalizaci rizik plynoucích z dluhů (ztráta majetku, bytu apod.)
• Jednání s orgánem, který nařídil exekuci
• Tvorba splátkového kalendáře
• Dodržování splátek

3) Uzavírání smluv

• Orientace v běžných smluvních vztazích (kupní smlouva, jiná než běžný nákup v obchodě, smlouva o nájmu apod.)

4) Orientace v insolvenčním řízení

• Znalost podmínek pro insolvenci
• Znalost průběhu řízení
• Sepsání insolvenčního návrhu
• Pomoc při jednání s insolvenčním správcem

5) Využití sociálních dávek a jiných výhod

• Uplatnění nároku na nárokové dávky + výhody, např. průkaz ZTP, příspěvek na péči
• Požádání o nenárokové částky
• Uplatnění práva na hmotné zabezpečení ve stáří, v invaliditě (důchod)

6) Nakládání s majetkem

• Převedení majetku
• Pronájem nemovitosti (bytu, nebo jeho části, domu, zahrady, chalupy atd.)
• Darování majetku

Zajištění kontaktu se společenským prostředím

Společenské kontakty

1) Navázání a udržování rodinných, partnerských a jiných společenských vztahů

• Zlepšení vztahu mezi rodičem a dítětem
• Zlepšení vztahu mezi partnery
• Zlepšení mezigeneračních vztahů v rodině
• Stabilizace rodinných vztahů
• Řešení krize v manželství, rodině, apod.
• Rozvodové a porozvodové uspořádání v rodině
• Přijetí dítěte do rodiny (adopce, pěstounská péče)
• Návrat dítěte do vlastní rodiny (z ústavní či pěstounské péče apod.)
• Posilování rodičovských kompetencí

Seberealizace

Vzdělávání

1) Získání znalostí a dovedností

• Informace o vzdělávacích institucích
• Řešení problémů spojených se vzděláváním (doplnění vzdělání, rozšíření kvalifikace apod.)
• Rozhodování o nejvhodnějším uplatnění, vlastních zájmech a přednostech, které lze využít v zaměstnání

Pracovní uplatnění

1) Hledání pracovního uplatnění

• Orientace v možnosti pracovního uplatnění
• Uplatnění práva na pomoc úřadu práce při hledání zaměstnání

2) Pracovní a jiné uplatnění

• Udržení zaměstnání
• Orientace v pracovně-právním vztahu

Zdraví a bezpečí

Zdravotní péče a kompenzace handicapu

1) Možnost čerpat zdravotní péči

• Informace o pojištění u zdravotních pojišťoven, volba praktického lékaře, registrace

2) Udržovat zdravotní stav a předcházet rizikům spojeným se zdravotním stavem, kompenzace handicapu

• Informace k medikaci, kompenzaci handicapu, pomůckami, prevenci zdravotních rizik, dodržování diety, osvěta. Nabídka sociálních služeb a jiných odborníků